Klüber Lubrication adota conceitos e ferramentas de Design Thinking para fortalecer cultura de inovação com foco no cliente

A Klüber Lubrication, empresa global especializada no desenvolvimento, produção e fornecimento de lubrificantes especiais, está cada vez mais concentrando esforços na direção do desenvolvimento e gestão de pessoas e na inovação criativa, principalmente em tempos de cenário econômico desfavorável. A empresa possui um evento anual chamado de Innovation Day, em que procura fortalecer e disseminar a cultura inovadora em toda a organização, e incorporou na edição de 2015 um workshop específico sobre Design Thinking (DT), ministrado por Osmar Saito, que além de Coordenador da área de Qualidade da Klüber Lubrication, também é professor de MBA da FGV.

O objetivo foi o de apresentar e discutir o tema como metodologia de inovação centrada no ser humano, além de vivenciar de forma prática os valores de Design Thinking, como empatia, colaboração e experimentação, e aplicá-los no contexto da organização e dos negócios com seus clientes. De acordo com Saito, "o aspecto fundamental do DT é a geração de insights de inovação tendo os clientes como ponto central, a partir do profundo entendimento de suas necessidades e expectativas". Dessa forma, a Klüber Lubrication oferece produtos e serviços cada vez mais assertivos, a fim dar suporte aos desafios de negócio das organizações.

"Este conceito se aplica completamente dentro da nossa empresa, pois oferecemos soluções customizadas aos nossos clientes como valor agregado e item diferencial em relação ao mercado", complementa Saito. Para se ter uma ideia da importância do tema na empresa, o workshop teve a presença de 23 pessoas, de diversas áreas da organização, como Vendas, Marketing, Produção, Logística, Desenvolvimento de Produtos, RH, Controladoria e Finanças.

Em um ambiente de negócios extremamente globalizado e competitivo, as organizações não podem mais ser gerenciadas da forma convencional. Por isso, ao adotar a metodologia DT, a Klüber Lubrication usa a inovação presente em seu DNA e a criatividade para criar diferenciais competitivos que têm impacto direto no crescimento futuro das organizações com as quais atua. "As empresas foram desenhadas para obter desempenho e não inovação. Por isso, a grande dificuldade em conciliar pensamento de curto prazo voltado à eficiência operacional, com o pensamento em longo prazo visando à inovação", analisa Saito.

Com altíssimo nível de receptividade entre seus colaboradores, a Klüber Lubrication pretende manter o estímulo permanente às novas ideias e proporcionar experiências de aprendizagem e desenvolvimento em novas ferramentas, para que as pessoas se tornem multiplicadores internos da metodologia. E, como benefício, passam a ter uma nova forma de comportamento, em prol de um trabalho mais colaborativo, o que está totalmente alinhado às diretrizes da marca Freudenberg, Grupo da qual faz parte.

"Uma vez que este conceito esteja totalmente arraigado em nosso ambiente interno, queremos replicar este conteúdo e esta mentalidade para determinados clientes ou até mesmo grupos de clientes de um determinado segmento de mercado. Queremos, assim, gerar ideias de inovação de forma sistêmica e com métodos práticos de implementação", conclui o especialista.